CRM 系统与微信公众号集成方案

发布时间：2025-05-06 | 分类：实施案例

集成目标

将CRM系统与微信公众号打通，实现：客户信息同步、服务消息推送、在线客服对接、营销活动触达。

技术架构

微信公众号
    ↓ 消息推送
微信服务器
    ↓ 回调通知
CRM系统API
    ↓ 业务处理
数据库

核心接口

获取 AccessToken

GET https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/token
?grant_type=client_credential
&appid=APPID
&secret=APPSECRET

发送模板消息

POST https://api.weixin.qq.com/cgi-bin/message/template/send
{
  "touser": "OPENID",
  "template_id": "TEMPLATE_ID",
  "data": {
    "first": {"value": "服务提醒"},
    "keyword1": {"value": "张三"},
    "keyword2": {"value": "2025-05-06"}
  }
}

客户绑定流程

用户关注公众号 → 获取OpenID → 引导绑定手机号 → 关联CRM客户档案 → 完成身份打通